四川省衞健委:各級醫療機構要為老年人保留人工服務窗口

2020-10-23 21:33 來源:澎湃新聞·澎湃號·媒體

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重陽節前夕,川觀新聞民情欄目報道關注了老年羣體遭遇的“數字鴻溝”難題以及老人在部分醫院和景點遭遇辦事難的問題。
四川省衞健委10月23日發出通知,要求全省各級醫療機構進一步落實老年人醫療服務優待政策,為老年人等特定人羣看病就醫提供便利服務,要為老年人保留人工服務窗口,進一步落實老年人就醫綠色通道。
自助掛號機前排起長隊的老人

自助掛號機前排起長隊的老人

《通知》要求,各級衞生健康行政部門(含中醫藥管理部門)要高度重視老年人就醫綠色通道工作,將加強老年人就醫綠色通道工作作為一項重點工作抓牢抓實,督促指導醫療機構抓好落實,努力消除老年人就醫面臨的“數字鴻溝”。
《通知》還要求各級醫療機構要設立老年人優先就醫窗口 ,要建立老年人等特定人羣掛號、就醫“綠色通道”,優化老年人就醫流程,在掛號、繳費等環節實行老年人優先。
排隊掛號的老人

排隊掛號的老人

同時,要為老年人保留人工服務窗口。要求各級醫療機構導診台等處要指定專門工作人員為老年人等特定人羣提供接待諮詢、預約就診、就醫指南等服務,指導、幫助不會使用手機掛號的老年人預約掛號。還要求為老年人免費提供助老器具,二級及以上醫療機構要為院內老年人免費提供擔架、輪椅等助老器具,並定期對助老器具進行維護和保養,確保器具完好、安全使用。
《通知》要求,各級衞生健康行政部門(含中醫藥管理部門)、醫療衞生機構要加大分級診療制度、老年人就醫綠色通道宣傳,引導老年人合理有序就醫,慢性病、常見病、多發病要就近就便就醫。開設預約診療、掛號的醫療衞生機構要主動在醒目位置宣傳老年人等就醫流程,營造尊老敬老的社會氛圍。各級醫療機構要暢通反映渠道,鼓勵社會參與監督。
老年人在志願者幫助下,掃描天府通健康碼

老年人在志願者幫助下,掃描天府通健康碼

回訪:華西口腔醫院優化完善“便老服務”
10月23日,四川日報記者前往華西口腔醫院回訪,發現醫院對幫助老年人預約就診的流程進行了優化完善。
華西口腔醫院門口擺放有“温馨提示”。

華西口腔醫院門口擺放有“温馨提示”。

現場探訪:醫院優化完善“便老”服務指引
上午11點,四川日報記者在華西口腔醫院大門口看到,門診大廳外的立柱、玻璃外牆上都張貼了温馨提示。提示中特別提到:如果不會使用網上預約掛號,可以通過114和12349進行電話預約掛號。為方便老年患者就醫,我院專門設置老年患者服務站,幫助老年患者就診。
在另外一張海報上,詳細介紹了老年患者服務站提供的6項服務,包括:繳費綠色通道,老年服務站協助老年患者至窗口繳費,無需排隊;幫助老年患者使用手機顯示健康碼、建卡、預約掛號、繳費和退費;對不能使用智能手機的老年患者,提供並指導填寫紙質疫情調查表,打印紙質電子健康卡二維碼;協助老年患者使用我院自助機辦卡、繳費、取號等;免費提供輪椅、老花鏡等;老年口腔科為70歲以上老年患者提供專屬號源。
華西口腔醫院外的“老年患者服務站”。

華西口腔醫院外的“老年患者服務站”。

四川日報記者還在門診大廳內外各看到一個老年患者服務站。大廳外的服務站主要為不會用智能手機申請健康碼的老年人服務,老年人可以在這裏手寫登記個人信息,拿到進入門診大廳的通行卡。大廳內的老年患者服務站,則主要負責接受各類諮詢,以及線下登記預約掛號。在服務站,有不少老年人在諮詢。60多歲的患者楊曉蘭是其中之一,在工作人員的幫助下,她成功預約到了10月27日的牙體牙髓病科的號。
華西口腔醫院內的“老年患者服務站”。

華西口腔醫院內的“老年患者服務站”。

醫院迴應:已為老年患者提供線下預約掛號服務
“除了在老年患者服務站,我們在各個科室也設立了人工登記,幫助老年患者預約掛號。”據華西口腔醫院副院長楊徵介紹,華西口腔醫院每年接待的患者中都40%都是老年羣體,醫院也一直非常重視對老年羣體的服務。楊徵介紹説,因疫情防控工作需要,今年3月7日,醫院取消了現場掛號,採用網上或電話預約掛號,“從施行的情況看,效果其實非常明顯”。
“首先網上預約掛號基本解決了‘黃牛’問題,讓掛號更加公平。同時,網上預約掛號避免了現場排隊的問題。”楊徵説,此前掛號窗口前的長隊一度排到人民南路上,甚至有患者在排隊過程中出現暈倒的情況。
此外,楊徵也認為,由於操作使用手機的熟練度不同,相比年輕人,網上預約掛號確實給一些老年人帶來了不便。考慮到就診患者中老年患者比例較大,醫院在取消現場掛號同時,於4月7日增設了老年患者服務站,為老年患者提供網上建卡、預約掛號、填寫調查問卷等服務,並通過四川大學華西口腔醫院官方微信服務號公佈了相關温馨提示。“老年人在這裏登記個人信息後,我們會主動電話告知掛號情況,掛號所需的平均時間比正常網上預約還要快一些。”楊徵説,下一步,醫院還將繼續優化完善老年患者就診服務。
四川省民政廳:將抽查暗訪各地就醫綠色通道
10月23日,四川省民政廳養老處負責人表示,針對老年人就醫掛號難問題,我省從10月“敬老月”起啓動實施“智慧助老”專項行動,全面推進全省醫療機構老年人就醫綠色通道優化行動。結合全省敬老模範縣(市)考核驗收回頭看,對各地就醫綠色通道落實情況進行抽查暗訪。全省41家冠名紅十字醫療機構逐步設立紅十字導醫志願服務崗,為行動不便的老年患者提供便利服務。
新聞多一點:民政部將推動解決老年人智能技術困難
據央視新聞報道,疫情期間,不少老年人使用“健康碼”遇到困難,凸顯了當下老年人面對社會智能化、數字化難以適應的問題。
對此,民政部今天表示,將:①鼓勵社區工作者等幫助老年人使用智能手機等新技術;②民政服務領域保留人工服務;③民政服務領域運用智能信息技術時堅持適老化原則;④提高涉老智能產品的適老性,滿足老年人在出行、就醫等方面的需求。
林嘉薇 徐豔梅 四川日報記者 石小宏 付真卿 李丹
原標題:《四川省衞健委要求各級醫療機構:為老年人保留人工服務窗口》
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